Información legal
Política de reembolsos
Queremos que los cargos sean comprensibles y que cualquier incidencia pueda revisarse con trazabilidad.
Versión 1.0 · Última actualización: 30 de junio de 2026
Suscripciones
La cancelación evita futuras renovaciones. Salvo exigencia legal o incidencia acreditada, el periodo ya iniciado continúa activo hasta su vencimiento.
Paquetes de créditos
Los créditos no consumidos pueden revisarse para reembolso dentro del plazo legal aplicable. Los créditos ya utilizados para ejecutar servicios no son reembolsables, salvo fallo imputable a Factor-IA.
Procesamiento
Cuando se aprueba un reembolso, Stripe lo devuelve al método de pago original. La entidad bancaria puede tardar normalmente entre 5 y 10 días laborables.